Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos:
¡Es muy sencillo!
Puedes hacer pagos con tarjeta de crédito o débito y también tienes la opción de pagar contra reembolso.
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes, por lo que, si realizas un pedido un viernes, tu pedido tendrá que ser procesado el siguiente día laboral y se te enviará lo antes posible.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@lacasadehannah.com, sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@lacasadehannah.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilitarnos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@lacasadehannah.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informarnos que deseas cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@lacasadehannah.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución o cambio. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución o cambio, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@lacasadehannah.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.