Política de cambios y devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Dispones de hasta 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
  • El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro.
  • Los productos pueden cambiarse únicamente por el mismo producto de una talla o color distinto. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
  • No se aceptan devoluciones de Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • El costo del envío corre por cuenta del comprador.
  • Todas las devoluciones deben hacerse a través de Correos (www.correos.es) por correo certificado, llevando el producto a la oficina más cercana. 

 

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

1. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

2. Debes imprimir el formulario, guardar el producto en su empaque original y luego empaquetarlo junto al formulario impreso y rellenado.

Envíanos una foto del formulario debidamente completado al correo de la tienda: clientes@lacasadehannah.com Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

3. Lleva el paquete a Correos, y envíalo por correo certificado a uno de nuestros almacenes (te proporcionaremos la dirección una vez iniciado el proceso de devolución)

Puedes buscar la oficina más cercana a tu domicilio en https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle.

El coste del envío corre por cuenta del comprador.

4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

Si solicitaste una devolución:

  • Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
  • Los importes abonados con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó.


Si solicitaste un cambio de talla o color:

  • Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste un cambio de talla o color, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla o color solicitada, te reembolsaremos el dinero.


Ante cualquier duda escríbenos a clientes@lacasadehannah.com

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@lacasadehannah.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

● Número de Pedido
● Prueba de Compra
● Video o foto del producto a devolver (si procede)
● Dirección completa de envío
● Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección clientes@lacasadehannah.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.